Cambios y Devoluciones

🌸 Política de cambios, garantía y devoluciones – Caro de Vally

En Caro de Vally cuidamos cada prenda con dedicación y cariño. Queremos que te sientas feliz con tu compra, por eso te compartimos nuestras políticas de manera clara y transparente:

💸 Devoluciones y reembolsos

No realizamos devoluciones de dinero, bajo ninguna circunstancia. Tampoco entregamos bonos o vouchers de cambio.
Por eso te recomendamos leer bien las descripciones de cada producto y, si tienes dudas, escribirnos antes de realizar tu compra.

📩 Información de compra

• Por favor, conserva el correo de confirmación de tu pedido, así como el comprobante de pago que recibes por tu medio de pago (Mercado Pago, Wompi, etc.).
  Esto nos permitirá procesar cualquier solicitud de cambio de forma más ágil.
• Si vas a regalar una de nuestras prendas, te sugerimos compartirle a la persona el número de pedido o comprobante de pago. Esto nos permite validar el cambio y garantiza una mejor experiencia para ella.

🖤 Temporadas especiales – Black Friday y promociones

• Los productos con descuentos mayores al 10% no tienen cambio, ni por talla ni por referencia.
  Esto aplica en todos nuestros canales de venta.
• Los productos con un descuento del 10% sí tienen cambio únicamente por talla y de acuerdo con disponibilidad de inventario. No aplican cambios por otra referencia o colección.
  Tienes hasta 8 días calendario desde la fecha de compra para realizar el cambio.

👗 Cambios

Si deseas cambiar tu prenda por talla (y cumple con nuestras condiciones), cuentas con 20 días calendario desde la fecha de compra para solicitarlo.

Ten en cuenta lo siguiente:

• La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavado y en perfecto estado.
• Debe conservar las etiquetas internas y la información de cuidado.
• No aceptamos cambios en prendas con arreglos personalizados.
• Los cambios deben hacerse por el mismo canal de compra.
  Es decir, si compraste online, el cambio se realiza online. Si fue en punto físico, el cambio es presencial.
• Debes comunicarte a nuestro numero de WhatsApp y exponer  tu motivo de cambio, por este medio te indicaremos el siguiente paso para efectuar tu cambio. 

🛍️ Productos en promoción

• Las prendas en promoción o en obsequio no tienen cambio, ni por color, talla, referencia o colección.
• Estas prendas serán enviadas en nuestro empaque estándar de e-commerce y no incluyen bolsa de regalo.

🔧 Garantía de calidad

Nuestras prendas son elaboradas con altos estándares y materiales de calidad. Si al recibir tu producto identificas un defecto relacionado con su confección, podrás solicitar garantía siempre que:

• Lo hagas dentro de los 20 días calendario desde tu compra.
• Se trate de fallas en costuras, cierres o defectos visibles en el textil.
• La prenda haya sido cuidada según nuestras recomendaciones de lavado y uso.
• La prenda esté limpia y sin uso adicional.

No se cubren daños por mal uso, lavado incorrecto o manipulación inadecuada.

Si tienes alguna duda adicional, escríbenos con confianza. Estaremos felices de ayudarte. 💌

Gracias por elegir Caro de Vally. Tu apoyo a marcas colombianas con propósito nos inspira cada día.